Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erklärt, wie Mattress 2 Go Va behandelt mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und garantiebezogene Anfragen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern in ihrem Wohnsitzland zustehen.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den anwendbaren Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Möbeln kann es natürliche Unterschiede in Farbe, Struktur, Maserung, Oberfläche oder Material geben, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Unterschiede gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@mattress2gova.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt, sowie, sofern verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder Befestigungsmaterial

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Befestigungsmaterial, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile, fehlendes Befestigungsmaterial, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere angemessene Unterstützung bereit.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäßen Zusammenbau, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und anwendbarem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach dem anwendbaren Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie die zwingenden Rechte nach den anwendbaren örtlichen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Falls eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, soweit diese anwendbar sind, und ersetzen diese nicht.